Spedizione

Moonhaven – Politica
di spedizione Ti consegniamo serenità, comfort e cura direttamente a casa tua.

Noi di Moonhaven ci impegniamo a consegnarti il tuo ordine in modo sicuro, veloce e senza intoppi. Collaboriamo con partner di spedizione di fiducia in tutto il mondo per garantirti un servizio di consegna affidabile. Ti invitiamo a leggere i dettagli riportati di seguito per conoscere le nostre condizioni di spedizione.

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📦 Metodi di spedizione

Offriamo una vasta gamma di opzioni di spedizione a seconda della tua posizione e delle tue preferenze di consegna. Una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato e spedito, riceverai via e-mail un link di tracciamento per seguire il tuo pacco in ogni fase del percorso.

I tempi e i costi di consegna variano a seconda di:

• La destinazione della spedizione

• Il metodo di spedizione selezionato al momento del pagamento

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🌍 Spedizioni internazionali

Sì, spediamo in tutto il mondo! 🌎

I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione e dalle relative procedure doganali. Nota bene:

• potrebbero verificarsi ritardi doganali che esulano dal nostro controllo

• A seconda delle normative locali, potresti essere tenuto a pagare dazi doganali, IVA o spese di gestione

Se desideri saperne di più sulle spedizioni verso la tua località, non esitare a scriverci all'indirizzo hello@moonhaven.eu.

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🚚 Tempi di consegna stimati

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🛍️ Elaborazione dell'ordine

• Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

  Tuttavia, a causa dell’elevata domanda e degli ordini già in corso di evasione, i tempi di elaborazione potrebbero temporaneamente arrivare fino a 6–8 settimane prima della spedizione.

  Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.

  Ti ringraziamo per la pazienza mentre cerchiamo di smaltire l’arretrato attuale

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📦 Articoli mancanti o danneggiati

Se alla consegna dovessi riscontrare articoli mancanti o danneggiati, contattaci entro 7 giorni all’indirizzo hello@moonhaven.eu indicando:

• Il numero dell’ordine

• Foto dell'imballaggio e/o del prodotto danneggiato

• Una foto della bolla di consegna (per gli articoli mancanti)

• Una breve descrizione del problema

I reclami presentati dopo 7 giorni potrebbero non essere ammessi.

Nota: se solo l’imballaggio esterno è danneggiato ma il prodotto stesso è integro e perfettamente funzionante, l’ordine potrebbe non essere idoneo alla sostituzione o al rimborso.

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📭 Consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto:

1. ti preghiamo di presentare un reclamo direttamente al corriere.

2. Successivamente, inviaci la prova ufficiale di smarrimento o la conferma da parte del corriere.

3. I reclami relativi a pacchi “consegnati” devono essere segnalati entro 7 giorni dalla data di consegna.

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✏️ Modifiche all’ordine

Hai bisogno di apportare una modifica? Puoi modificare il tuo ordine (ad es. indirizzo, quantità o articolo) entro 12 ore dall’invio.
Trascorso tale termine, potremmo aver già avviato l’elaborazione o la spedizione del tuo ordine e non possiamo garantire che le modifiche vengano applicate.

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❌ Annullamento degli ordini

Hai cambiato idea? Puoi annullare il tuo ordine entro 12 ore dall’invio.
Trascorso tale termine, il tuo ordine potrebbe essere già in fase di spedizione e non potrà più essere annullato.

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💬 Domande?

Siamo qui per aiutarti.
Per qualsiasi dubbio o domanda sulla spedizione, non esitare a contattarci all’indirizzo hello@moonhaven.eu.