Politica sui resi e sui rimborsi

Politica di reso entro 14 giorni

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@moonhaven.eu.

I resi devono essere inviati a:

Inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@moonhaven.eu per ricevere il nostro indirizzo di restituzione.

Se la richiesta di reso verrà accettata, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso potrebbero non essere accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, contattaci all'indirizzo hello@moonhaven.eu.

Spese di spedizione per i resi

A meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato o fornito erroneamente, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, provvederemo a un adeguato rimedio in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci il prima possibile se:

• l'articolo è difettoso;

• l'articolo è danneggiato; oppure

• avete ricevuto l'articolo sbagliato.

Valuteremo il problema e collaboreremo con te per fornirti una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione, la riparazione, il rimborso o qualsiasi altro rimedio previsto dalla normativa vigente.

Sostituzioni

Il modo più veloce per cambiare un articolo è restituire quello originale ed effettuare un nuovo ordine una volta che il tuo reso è stato approvato.

Articoli che non possono essere restituiti

I seguenti articoli potrebbero non essere idonei al reso, ove consentito dalla legge:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

• Beni deperibili quali alimenti, fiori o piante.

• Prodotti sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene.

• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

• Buoni regalo.

Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, ti preghiamo di contattarci prima di avviare la procedura di reso.

Diritto di recesso nell’Unione Europea

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso scade 14 giorni dopo che tu, o una terza parte da te designata (diversa dal corriere), hai acquisito il possesso fisico della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail all'indirizzo hello@moonhaven.eu prima della scadenza del termine di recesso.

Puoi ispezionare e maneggiare la merce come faresti in un negozio fisico per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tuttavia, sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario a tale scopo.

Devi restituire la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere dal contratto.

Salvo diversamente concordato o previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico dell’utente quando esercita il diritto di recesso.

Eccezioni al diritto di recesso dell’UE

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a determinate categorie di beni, tra cui:

• Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

• Merci deperibili.

• Merci sigillate che, una volta aperte, non possono essere restituite per motivi di tutela della salute o di igiene.

• Altri prodotti esenti ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dal ricevimento della prova che la merce è stata restituita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Si prega di notare che la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero impiegare più tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se non hai ricevuto il rimborso entro un periodo ragionevole dall'approvazione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@moonhaven.eu.