Politique de retour et de remboursement

Politique de retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour lancer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@moonhaven.eu.

Les retours doivent être envoyés à :

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@moonhaven.eu pour obtenir notre adresse de retour.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour risquent de ne pas être acceptés.

Si vous avez des questions concernant un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@moonhaven.eu.

Frais de retour

À moins que l'article ne soit défectueux, endommagé ou livré par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter dès que possible si :

• l'article est défectueux ;

• l'article est endommagé ; ou

• vous avez reçu le mauvais article.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour vous proposer une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la législation en vigueur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’échanger un article consiste à retourner l’article d’origine et à passer une nouvelle commande une fois que votre retour aura été validé.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, dans la mesure où la loi le permet :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs ou les plantes.

• Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert après la livraison.

• Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

• Les cartes-cadeaux.

Si vous n'êtes pas certain que votre article puisse faire l'objet d'un retour, veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après que vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), ayez pris physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse hello@moonhaven.eu avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez examiner et manipuler les produits comme vous le feriez dans un magasin physique afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre décision de vous rétracter du contrat.

Sauf accord contraire ou disposition légale contraire, les frais directs de retour des produits sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation de l’UE

Le droit de rétractation légal ne s’applique pas à certaines catégories de biens, notamment :

• Les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

• Les produits périssables.

• Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert.

• Les autres produits exemptés en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial.

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la réception de la preuve que les articles ont été retournés, selon la première de ces deux dates.

Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peuvent prendre un certain temps.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter à l’adresse hello@moonhaven.eu.