Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones de 14 días

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@moonhaven.eu.

Las devoluciones deben enviarse a:

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@moonhaven.eu para solicitar nuestra dirección de devolución.

Si se acepta tu solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@moonhaven.eu

Gastos de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, presente una avería o no se corresponda con el producto solicitado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, te ofreceremos la solución que proceda de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• el artículo presenta un defecto;

• el artículo está dañado; o

• ha recibido un artículo equivocado.

Evaluaremos la incidencia y colaboraremos contigo para ofrecerte la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución, reparación, reembolso u otra medida prevista por la legislación aplicable.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez que se haya aprobado la devolución.

Artículos que no se pueden devolver

Siempre que la legislación aplicable lo permita, los siguientes artículos no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
• Productos sellados que, una vez desprecintados tras la entrega, no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

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• Tarjetas regalo.

Si no estás seguro de si tu artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar la devolución.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento finaliza 14 días después de que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo por correo electrónico a hello@moonhaven.eu antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Puedes inspeccionar y manipular los bienes del mismo modo que lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, serás responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación que exceda la necesaria para dicho fin.

Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.

Salvo que se acuerde lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa, los gastos directos de devolución de los bienes correrán a tu cargo cuando ejerzas tu derecho de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento de la UE

El derecho legal de desistimiento no se aplica a determinadas categorías de bienes, entre ellas: 

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes perecederos.
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.
• Otros productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos o desde que recibamos una prueba de que los bienes han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero.

Ten en cuenta que tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor de pagos pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si, transcurrido un plazo razonable desde la aprobación, no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hello@moonhaven.eu.