Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

14-tägiges Rückgaberecht

Sie haben ab Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@moonhaven.eu.

Rücksendungen sind zu richten an:

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@moonhaven.eu, um unsere Rücksendeadresse zu erhalten.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@moonhaven.eu.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung.

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, werden wir gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine angemessene Abhilfe schaffen.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn:

• der Artikel defekt ist;

• der Artikel beschädigt ist; oder

• Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden, die einen Umtausch, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder andere nach geltendem Recht verfügbare Abhilfemaßnahmen umfassen kann.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel sind, soweit gesetzlich zulässig, möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

• Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

• Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

• Geschenkkarten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an hello@moonhaven.eu, bevor die Widerrufsfrist abläuft.

Sie dürfen die Ware so prüfen und handhaben, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, um sich von ihrer Art, ihren Eigenschaften und ihrer Funktionsweise zu überzeugen. Sie tragen jedoch die Verantwortung für einen etwaigen Wertverlust, der durch eine über das hierfür erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht.

Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, zurücksenden.

Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Ausnahmen vom EU-Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Warengruppen, darunter:

• Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

• Verderbliche Waren.

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entsiegeln nicht mehr zur Rücksendung geeignet sind.

• Sonstige Produkte, die gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften ausgenommen sind.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Erhalt des Nachweises, dass die Ware zurückgesandt wurde, bearbeitet, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@moonhaven.eu.